שירות לקוחות

אנחנו כאן עבורכם - תמיכה הוט מובייל סטור

לקוח הוא לקוח תמיד, לפני וגם לאחר הקנייה. אנחנו כאן לכל שאלה או בעיה.

הזמנות ומשלוחים

שירות משלוח עד הבית פעיל בימים ראשון עד חמישי (לא כולל שבתות, ערבי חג וחגים).
עבור הזמנות שהתקבלו במערכת עד השעה 13:00 תיתכן אפשרות לקבלת המוצר עוד באותו היום או בהתאם לחלון הזמן שתואם בעת ביצוע ההזמנה.

השירות חל על המוצרים סמארטפונים וטאבלטים ובכפוף לזמינות המלאי. ברכישת טלוויזיות התיאום יתבצע מול הספק. השירות לא כולל מוצרים ב"שליחות מיוחדת", במסגרתו יסופק המוצר עד 48 שעות ממועד ההזמנה: מוצרי חשמל , מוצרי גיימינג, שואבים או שוטפי רצפה, מחשבים.


מדיניות ביטול עסקה

ניתן להחזיר את המוצר ולבטל עסקה עד 14 יום מיום ביצוע העסקה. לקוח בעל מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש כהגדרתו בחוק, רשאי להחזיר את המוצר ולבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום העסקה או מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

לצורך ביטול העסקה יש להשיב את המוצר באריזתו המקורית, ללא כל פגם או חוסר, לכל אחד ממרכזי השירות של HOT mobile בכפוף לתנאי הביטול.


תנאי ביטול

  • המחיר ששולם בעד המוצר על ידי הצרכן עולה על 50 ש״ח ולא נעשה בו או באביזריו כל שימוש
  • המוצר מוחזר באריזתו המקורית וללא פגם בו ו/או באביזרים ו/או באריזה ובצירוף כל תכולת הערכה/מארז אשר סופקו
  • ההחזרה תהיה לכל אחת ממרכזי השירות של הוט מובייל (לא כולל משווקים)
  • הלקוח הציג את חשבונית העסקה
  • לא ניתן להחזיר מסכי טלוויזיה לאחר ההתקנה שלהם


דמי ביטול

בביטול עסקה יחויב הלקוח בדמי ביטול העסקה בשיעור של 5% ממחיר המוצר או סך של 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

ביטול עסקה בה ניתנה ללקוח מתנה/הטבה: יש להשיב את המתנה כשהיא תקינה, בשלמותה ובאריזתה המקורית ובלא שנעשה בה שימוש. במקרה בו הוט מובייל תחליט לפנים משורת הדין, לאפשר ביטול העסקה ללא השבת המתנה, יחויב הלקוח בשווי המתנה. במקרה של רכישת מוצר נוסף בהנחה/במתנה, ביטול רכישת המוצר הראשון יביא לביטול קבלת המוצר הנוסף.


שאלות ותשובות

1. האם אתם מציעים אחריות יבואן רשמי?

שאלתם שאלה חשובה מאין כמוה. אחריות יבואן רשמי נותנת לכם שקט נפשי וידיעה שיש מי שיטפל בכם במקצועיות הנדרשת גם לאחר הקניה ושתקבלו את החלפים המתאימים במקרה הצורך.

2. האם ניתן לקבל את המשלוח עוד היום?

תתפלאו, אבל כן! קיים מגוון רחב של מוצרים שאותם תוכלו להזמין ולקבל עוד באותו יום, בכפוף לתקנוני המבצע והשימוש.

3. האם ניתן לשלם בתשלומים?

לגמרי כן. בדקו בעמוד המוצר ותוכלו לבחור את כמות התשלומים הרצויה.